近年來，新站高新區瑤海社區堅持以黨組織為核心，聚焦民生問題，以為民辦實事為著力點，積極推進小區實體化運行，深化社居“兩委”、紅色小管家進小區駐點服務模式，進一步提升為民辦事質效。

強化組織架構，組建紅色“先鋒隊”。選優配強小區黨支部班子成員，將小區物業、業委會中政治素質硬、群眾威望高、服務意識強的黨員吸納進來，讓小區黨組織的核心地位在小區立起來。建立完善以“小區黨建指導員+黨組織書記+紅色小管家”的小區治理體系，在各小區出入口、宣傳欄、樓棟顯目位置張貼制作小區治理團隊的照片、聯系方式和工作職責內容的公示牌累計650余個，通過堅持亮出“紅色身份”，充分發揮黨組織核心和黨員先鋒模范作用。積極利用小區居民樓架空層和物業公司閑置辦公場地資源采用單獨設置和聯合設置打造小區黨群服務站；推進“兩委”成員、紅色小管家常態化駐點小區辦公模式，實行小區黨組織實體化運行，紅色小管家輪流坐班值班，拓展“紅色代辦”業務，“主動走進居民中間”，將服務送到小區第一線。

建立聯動機制，打造協同“作戰網”。以小區駐點為核心，結合“社區吹哨、部門報到”，建立部門聯動機制，積極搭建“1+3+N”（即“1”：小區黨支部書記，“3”：物業公司人員、社區工作者、紅色小管家，N指黨員志愿者）聯動平臺，深化小區黨支部、業委會、物業公司及業主“四方聯動”，將社區、社社居、物業、業委會等各方力量緊密串聯。建立常態化民意收集機制，通過紅色小管家定期走訪、小區黨支部書記組織召開樓道見面會等多渠道了解居民的急難愁盼。定期開展黨群協商議事會，落實小區實體化運行機制。對居民反映的各類問題進行精準施策、分類化解，通過主動訪民情、聽民意、解民憂，變“被動”應訴為“主動”治理。當小區出現環境臟亂差、私搭亂建等復雜問題時，小區駐點服務團隊立即啟動聯動流程，社區工作人員負責上門溝通協調，了解居民訴求；社區城管等相關部門依據法規下達整改通知；物業公司迅速調配保潔、維修人員配合整改等。通過一系列協同作戰和為民服務，使小區居民的幸福感、滿意度持續提升。

聚焦民生需求，開啟服務“直通車”。針對區域內一些住宅小區距離社居黨群服務中心較遠、居民日常前往辦事需耗費大量時間與精力，極為不便這一情況，社區黨委主動作為，全面整合服務事項清單，社區招募上崗130余名紅管家全年開展入戶走訪累計近8萬人次，征集民情民意上1萬余條，依托32個小區治理服務團隊，常態化開展小區駐點辦公。駐點辦公現場能夠直接辦理諸多與群眾日常生活緊密相連的業務，涵蓋城鄉居民醫保參保繳費、家政服務咨詢、流動黨員登記等30余項事務，定期為行動不便老人、殘疾人等特殊群體辦理養老保險認證、殘疾證年審等業務。截至目前，瑤海社區小區駐點辦公已累計接待開展各項政策咨詢達 1100 余人次，提供幫代辦服務累計692人次，切實為小區居民生活帶來極大便利，逐步實現了為民服務 “零跑腿”，極大提升了居民生活的幸福感與滿意度。（李秋風）