今年以來，廬陽區海棠街道荷塘社區立足社區實際，貫徹落實“窗簾之約”服務項目，通過網格管理、資源鏈接、需求響應等，實現需求精準識別、資源高效整合、服務閉環管理，推動為老服務從“基礎保障型”向“品質提升型”轉變，用心用情保障“銀齡”幸福，繪就“夕陽紅”美麗畫卷。

網格管理精準化，建立“三色檔案”動態臺賬。將轄區5個小區細分為15個基礎網格和2個專屬網格，組建15支管理隊伍，每支隊伍均配備網格長、專職網格員及樓棟長。通過“掃樓建檔+線上申請”雙軌并行，開展“敲門問需”行動，重點關注高齡獨居、低保困難、孤寡老人等特殊群體，分類建立“紅黃藍”三色檔案，“紅色檔案”重點關注孤寡、殘疾等困境老人，“黃色檔案”重點關注80周歲及以上老人，“藍色檔案”重點關注60周歲至80周歲老人，組織網格員、紅色小管家以及志愿者加強日常關愛巡訪，為轄區老人提供精準幫扶。針對低層住戶優先采用張貼“窗戶標識+聯心卡”模式，高層住戶增設“鄰里照看”模式，約定獨居老人每天將垃圾擺放在家門口，志愿者巡查發現未如約擺放垃圾，將開展敲門問詢。截至目前，已將轄區66名老人納入“窗簾之約”服務對象，張貼“窗簾之約”聯心卡標識37張。

資源鏈接立體化，組建“三圈聯動”服務矩陣。整合轄區14家共建單位、企業商戶資源，實現“便民服務圈”“黨建聯合圈”“幸福養老圈”三圈聯動。聯合社區衛生服務中心、安徽省武警醫院共建“健康管家”團隊，配備全科醫生6名，常態化開展義診行動，為轄區老人提供中醫把脈、眼科檢查、基礎體檢等服務；聯合物業公司組建“銀齡快修”服務隊，提供水電應急維修；吸納社區熱心群眾成立“幫幫團”，參與日常代采買、代拿快遞、輔助下樓等服務。目前依托“棠風送暖”小程序注冊志愿者達1000余人，其中專業持證護理員3人，累計開展急救培訓2場。

需求響應精細化，打造“五心服務”供給體系。建立三重守護機制，志愿者通過晨間窗簾巡查、午間電話問安、傍晚入戶走訪，實時確認轄區老人安全狀態；建立“傳統走訪+智能感應”機制，通過垃圾堆放、煙感報警器、水電表數字變動等情況確認高層老人安全狀態。建設“五心服務”體系，開展“安心守護”應急服務，及時處理突發疾病、跌倒等緊急事件；推行“省心代辦”生活服務，提供代購藥品、代繳費用、助潔助浴等服務；打造“暖心陪伴”精神服務，開展慰問走訪、心理疏導、老年教育等工作20余場，服務180余人次；通過“貼心改造”適老服務，完成防滑處理、扶手安裝等適老化改造10余戶；推進“匠心傳承”文化服務，組織開展非遺手作、“我們的節日”等活動11場。（李曦曦）