合肥高新區(qū)玉蘭社區(qū)積極探索黨建引領矛盾糾紛多元化解機制，通過搭建平臺、整合資源、創(chuàng)新方法，創(chuàng)新推行“聽、議、調(diào)、訪”矛盾化解“四步走”工作法，有效促進社區(qū)矛盾及時化解，切實提高矛盾糾紛處理效率，不斷增強社區(qū)居民的滿意度和幸福感。

傾“聽”群眾心聲，解決“一厘米”問題。設立“黨員示范崗”常態(tài)化溝通，組建由網(wǎng)格員、紅色小管家、物業(yè)管家等15人組成的“流動聽診隊”，“線上+線下”雙軌并行，有效拓寬民意收集渠道。線上依托微信服務群、“小微權力”一點通等平臺收集居民“微訴求”，線下通過黨群議事會，重點捕捉涉及綠化帶補種、管道維修等民生痛點共性問題，打通聯(lián)系服務群眾最后“一厘米”。今年累計收集居民意見47條，其中83%涉及公共設施微更新類訴求，通過建立“小事快處、難事聯(lián)辦”分級響應機制，成功解決小區(qū)路燈不亮、非機動車充電難、電梯頻繁故障、垃圾丟包等“家門口”問題36件，通過“聽”民聲了解矛盾根源，逐步實現(xiàn)從“被動應對”到“主動問診”的轉(zhuǎn)變。

共“議”民生熱點，解決“一件事”問題。依托“黨群議事會”，邀請網(wǎng)格長、紅色小管家、物管委成員及熱心居民參與線下議事，每月圍繞公共區(qū)域提升改造、設施設備老化、公共維修資金使用等議題開展協(xié)商，并通過“小區(qū)物管會”有序推進落實。今年以來已促成紫蘭苑小區(qū)老化監(jiān)控設備更新，完成各小區(qū)綠化帶黃土裸露的補綠復綠等問題，針對梧桐語小區(qū)11號樓發(fā)生外墻脫落問題，組織物業(yè)、物管委、紅色小管家及居民代表開展座談討論研究制定應急維修方案，有效解決居民關心的“老大難”事項。

協(xié)“調(diào)”化解矛盾,解決“一分鐘”問題。玉蘭社區(qū)充分發(fā)揮蜀麓中心矛調(diào)中心作用，通過構(gòu)建“網(wǎng)格員+紅色小管家+社區(qū)民警”的聯(lián)動調(diào)解機制，建立“矛盾預警—分級介入—多元協(xié)商—跟蹤回訪”的閉環(huán)處置流程，運用法律、情理等多種手段動之以情、曉之以理，公正調(diào)解矛盾雙方達成和解。針對梧桐語小區(qū)住戶因裝修時間引發(fā)的噪聲投訴，協(xié)調(diào)施工方優(yōu)化工序并簽訂文明施工承諾書；針對梧桐語商業(yè)街餐飲商戶關于垃圾清運時段的爭議，聯(lián)系城管部門參與制定錯峰清運方案；因樓道雜物堆放頻發(fā)，引發(fā)的鄰里糾紛，普及消防安全知識，組織網(wǎng)格長、黨支部書記多次入戶走訪，耐心勸導居民自覺維護樓道衛(wèi)生環(huán)境。今年以來，累計化解樓道公區(qū)雜物堆放、停車位占用、鄰里矛盾等即時性矛盾13起，促進90%以上的矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)就地解決，真正實現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”。

以“訪”固效，解決“最后一米”問題。“調(diào)解+回訪”雙線并進，對已化解矛盾實行“兩個一”跟蹤（一周內(nèi)電話回訪、一月內(nèi)上門走訪）。針對梧桐語小區(qū)年輕群體占比高的特點，組織網(wǎng)格員、紅色小管家定期開展“敲門”行動，通過信息核查、送證上門等暖心服務密切鄰里關系。針對小區(qū)綠化帶黃土長期裸露問題，征集意見申報全民健身苑；針對12號樓電梯頻繁故障引發(fā)的居民矛盾，約談維保單位、落實定期“安全體檢”機制。針對房屋漏水維修、鄰里矛盾等已協(xié)調(diào)化解的問題進行回訪，通過“線上反饋+定點接待”方式持續(xù)鞏固調(diào)解成果，確保矛盾真正得到化解，讓問題得到有效解決，不反彈。