近年來，合肥高新區(qū)蜀麓中心黨委以“窗簾之約”服務(wù)為起點，持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵與覆蓋范圍，通過強化組織引領(lǐng)、細化服務(wù)流程、引入智能設(shè)備、整合多元資源，構(gòu)建起一套組織嚴密、響應(yīng)迅速、資源整合的特殊群體關(guān)愛體系，有效提升了為企服務(wù)與智慧養(yǎng)老的協(xié)同水平，為探索基層治理現(xiàn)代化提供了具有區(qū)域特色的創(chuàng)新路徑。

健全組織架構(gòu)，凝聚服務(wù)合力。切實發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組建以黨員為骨干的“蜀愿守護”“睦鄰幫”“暖陽互助”等9支特色服務(wù)隊，共173名志愿者，其中黨員占比達74.3%，確保服務(wù)方向正確、根基牢固。建立“1+1+N”結(jié)對機制，即1名社區(qū)工作人員、1名紅色小管家和公安、物業(yè)、專業(yè)機構(gòu)等N方社會資源，為每位A類重點服務(wù)對象建立專屬幫扶小組，實現(xiàn)責任到人、服務(wù)到家。目前已為17名A類對象制定應(yīng)急聯(lián)系卡，提供點對點保障。依托社區(qū)網(wǎng)格體系，將173名志愿者與網(wǎng)格員合理分布至轄區(qū)所有小區(qū)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無死角、響應(yīng)無延遲。

細化服務(wù)流程，實現(xiàn)閉環(huán)管理。通過全覆蓋走訪摸排，為高齡、獨居、空巢老人及困境兒童建立“一人一檔”，詳細記錄個人情況、健康狀況、服務(wù)需求等基礎(chǔ)信息，做到底數(shù)清、情況明。創(chuàng)新建立“窗簾之約三色動態(tài)管理”臺賬，根據(jù)風險評估將服務(wù)對象劃分為紅（高風險）、黃（中風險）、藍（低風險）三級，據(jù)此制定差異化巡查頻次和服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。嚴格執(zhí)行“雙時雙檢”制度，即每日早7點、晚7點兩次固定巡查，志愿者通過觀察窗簾開合狀態(tài)，結(jié)合部分家庭智能設(shè)備數(shù)據(jù)，判斷老人安全狀況。同時制定標準化應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，確保異常情況早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

創(chuàng)新方法手段，提升服務(wù)效能。與轄區(qū)科技企業(yè)合作，引入開發(fā)的智慧安防系統(tǒng)，在首批17戶重點家庭試點安裝24小時智能監(jiān)測設(shè)備，搭配跌倒探測雷達、SOS呼叫器、可燃氣體探測器與煙霧報警器，形成全方位安全防護網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)老人居家安全狀況遠程輔助監(jiān)測。一旦出現(xiàn)異常提醒，立即啟動快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)緊急聯(lián)動與跟蹤回訪，全面提升預(yù)警處置能力。堅持“無接觸監(jiān)測”與“上門走訪”相結(jié)合，通過智慧養(yǎng)老主機實時加密上傳日常監(jiān)測數(shù)據(jù)至社區(qū)居家養(yǎng)老云平臺，在實現(xiàn)秒級響應(yīng)基礎(chǔ)上，結(jié)合定期上門探訪、電話問候、生活代辦、精神慰藉等服務(wù)，形成“觀測+互動”的立體關(guān)懷模式。今年累計開展上門服務(wù)超千人次。建立“時間銀行”志愿服務(wù)積分兌換機制，志愿者可通過累積服務(wù)時長兌換生活用品或社區(qū)服務(wù)，有效激發(fā)參與熱情，截至目前，累計服務(wù)時長已超2000小時。

整合社會資源，拓展服務(wù)內(nèi)涵。深化“五位一體”服務(wù)供給，圍繞“安全守望、文化娛樂、生活代辦、精神慰藉、應(yīng)急幫扶”五大類別，整合打造“養(yǎng)老樂園”綜合服務(wù)體，提供從助餐送餐、銀康養(yǎng)生到銀學課堂等多元化服務(wù)，年惠及居民超5000人次。推動多元主體協(xié)同參與，聯(lián)合安徽大學、合肥工業(yè)大學等高校成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，引入青年學生力量；聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、專業(yè)社工機構(gòu)、愛心商戶等，為老人提供專業(yè)醫(yī)療、心理疏導(dǎo)、便民服務(wù)等支持，構(gòu)建“社區(qū)+社會組織+志愿者+專業(yè)力量”的共建共治格局。聚焦特殊需求精準施策，針對自閉癥兒童打造“星語心燈”項目，構(gòu)建“家庭-社區(qū)-專業(yè)機構(gòu)”三級支持網(wǎng)絡(luò)；針對“三無”老人招募“對門志愿者”，實現(xiàn)服務(wù)半徑最小化、民生關(guān)懷零距離。