
近年來,蜀山經濟技術開發區山湖苑社區深耕“融”“聽”“實”三字訣,通過織密治理網絡、暢通民意渠道、破解民生難題,推動黨建“軟實力”轉化為治理“硬支撐”,實現服務水平與治理效能雙提升。
以“融”聚合力,織密治理組織網。緊扣黨建引領主線,推動黨建與網格治理、志愿服務、民生服務深度融合,構建全域覆蓋的治理組織體系。社區科學劃分治理單元,按300-500戶標準將7個住宅小區劃分為20個網格,同步建立網格黨組織,實現黨組織與網格治理全覆蓋。網格長化身“民情觀察員”,通過日常巡查走訪收集群眾訴求,建立“收集-研判-督辦-反饋”閉環機制,確保民生問題第一時間響應處置。為強化服務支撐,社區組建“鄰聚暖心”志愿服務隊,紅色小管家、黨員骨干帶頭推行“分類施策+長效陪伴”服務模式。針對獨居老人等特殊群體,開展“窗簾之約”關愛項目,志愿者每日觀察獨居老人窗簾開關狀態,發現異常及時上門探視,累計開展探視服務120余次,用貼心服務筑牢特殊群體安全防線,讓黨建觸角延伸至治理最末梢。
以“聽”知民意,搭建訴求直通車。堅持以群眾需求為導向,構建“線上+線下”立體化民意收集體系,讓民意表達有渠道、訴求解決有路徑。線下打造“居民議事亭”“民情懇談會”等議事平臺,結合“六情”大走訪活動,組織黨員干部深入居民家中,與群眾面對面交流,全面收集居住環境、公共服務等方面的意見建議,對收集的訴求分類登記、梳理匯總。開發區領導班子成員及社區書記定期開展接訪活動,與群眾坐在一起聊心事、解難題,現場回應解決各類關切。線上依托20個網格微信群搭建“指尖訴求站”,實現轄區居民全覆蓋,群眾可隨時發送訴求,社區安排專人實時跟進處置,確保“事事有回音、件件有著落”。創新推行“居民點單、組織建單、黨員接單”服務機制,精準匹配供需,服務辦結滿意率達98.5%;配備法律顧問開展普法宣傳和矛盾調解,糾紛化解成功率95%,真正實現“小事不出網格、大事不出社區”。
以“實”解民憂,筑牢民生保障線。堅持問題導向,建立“我為群眾辦實事”長效機制,聚焦群眾急難愁盼問題精準發力,用實打實的舉措回應民生關切。針對居民反映強烈的小區消防隱患問題,社區黨組織主動擔當作為,牽頭組織小區業委會、物業公司召開三方協調座談會,共同商議改造方案,建立進度通報機制,定期向居民公示項目進展。經過多方努力,順利完成小區25棟樓防火隔墻加裝、滅火器配備等改造工作,同時制定后續管護制度,明確各方責任,實現“改造+管護”雙管齊下,切實鞏固改造成果。建立“早發現、早處理、早解決”快速響應機制,通過網格巡查、民意反饋等渠道梳理形成民生問題清單,實行銷號管理,完成一件銷號一件。截至目前,累計辦結小區道路修補、公共照明升級、停車秩序整治、休閑空間優化等基礎設施和環境整治類民生實事30余件,社區面貌持續改善,居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。