合肥經開區(qū)高劉街道黨委積極踐行“窗簾之約”經驗做法，錨定基層養(yǎng)老服務痛點，系統(tǒng)構建“需求導向、資源整合、機制保障”三位一體模式，進一步深化黨建引領基層治理。

聚焦需求導向，定制精準化“服務清單”。立體化“收單”。高劉街道黨委針對轄區(qū)60歲以上留守老人占比大、看病難等問題，通過“網格走訪+板凳議事+電話征集”收集群眾需求，梳理出“緊急送醫(yī)、日常陪診、代購代辦”3類高頻需求。精準化“制單”。推出“紅色車隊”“紅色陪診”“紅色代辦”3項服務，明確服務范圍、響應時間及責任人。動態(tài)跟蹤特殊群體需求，為孤寡老人設置“親情號碼”，一鍵直聯(lián)社區(qū)書記和包聯(lián)志愿者。動態(tài)化“跟單”。建立“群眾評價—支部優(yōu)化—隊員提升”閉環(huán)機制，根據(jù)服務反饋調整出車頻次和覆蓋范圍，累計優(yōu)化服務流程12次，群眾滿意度達100%。

整合資源力量，構建多元化“服務矩陣”。黨員帶頭示范。22名黨員群眾踴躍參與，組建“紅色車隊”專項服務小組，黨員人數(shù)68%。近年來，累計為3名特困患者提供12次定期透析陪護，免費出車185次。能人志愿助力。吸納個體工商戶、退役軍人等組建“志愿100服務團”，開通24小時“紅色熱線”，實行“群眾呼叫—15分鐘響應”機制。近年來，在服務矩陣的便利下成功挽救2名重癥患者生命。陣地功能升級。打造“志愿100服務站”作為固定服務點，按“定時駐點+應急響應”模式運行，同步開通微信預約渠道，形成“集中服務日+全天候響應”雙線網絡。

健全機制保障，打造常態(tài)化“服務模式”。分類激勵管理。黨員志愿者優(yōu)先參評“優(yōu)秀志愿者”，非黨員隊員通過積分兌換體檢、農資等獎勵，激發(fā)服務熱情。近年來，已有2名隊員榮獲區(qū)級“優(yōu)秀志愿者”稱號。資金多元保障。將車隊運營部分經費納入微創(chuàng)投項目，保障車輛維護、急救物資等支出，同時設立“愛心油費”專項補貼，連續(xù)兩年投入微創(chuàng)投項目資金1.8萬元。長效評估機制。通過電話回訪、案例復盤等方式跟蹤服務成效，孵化“治安巡邏隊”開展夜間巡查1650人次，排查隱患50處。項目獲合肥市微公益創(chuàng)投三等獎、經開區(qū)“優(yōu)秀志愿服務項目”。